Lancement du graphe de connaissances - une étape importante de la transformation numérique pour le tourisme en Allemagne
Bruxelles, le 5 août 2023 - Avec toutes les parties prenantes au projet, l'Office national allemand du tourisme (ONAT) met aujourd'hui en service le graphe de connaissances du tourisme en Allemagne. Dans ce graphe de connaissances, tous les acteurs (les plateformes de distribution internationales, mais aussi les prestataires de services touristiques ou les start-ups) disposent de plus de 200 000 données actuelles de haute qualité pouvant être consultées publiquement. Il s'agit notamment de 100 000 objets touristiques (POI, excursions, événements, restaurants, hôtels, etc.) et de 100 000 autres données d'infrastructure. En tant que base de données centrale pour le tourisme en Allemagne, le graphe de connaissances utilise des données touristiques des 16 Länder. Les autres partenaires du projet sont par exemple Magic Cities, Amadeus, le German Convention Bureau ainsi que des représentants de la communauté scientifique. L'infrastructure technique est conçue pour assurer la bonne intégration des projets Open Data au niveau des Länder – des entreprises telles que le German Convention Bureau (GCB) travaillent également à l'utilisation de l'infrastructure. Le chemin de fer prévoit aussi de fournir des données pour les graphes.
« Aujourd'hui est une étape importante sur la voie de l'avenir numérique du tourisme », a déclaré Petra Hedorfer, présidente du Conseil d'administration de l’ONAT, lors de l'événement. Avec le graphe de connaissances, nous avons lancé avec succès le plus grand projet d'infrastructure de données pour l'industrie du tourisme en Allemagne, en collaboration avec de nombreux acteurs. L'échange de données entre les entreprises, les Länder et les différents secteurs via un tel système est déjà considéré comme un travail de pionnier dans l'économie allemande. Avec le graphe de connaissances, nous envoyons également un signal fort pour la force d'innovation de notre secteur. Ce projet est un élément important de la transformation numérique dans le cadre de la stratégie touristique nationale du gouvernement fédéral, en particulier pour le secteur du tourisme majoritairement constitué de moyennes entreprises en Allemagne. »
Avec ce projet, le tourisme en Allemagne occupe les champs d'action de la stratégie de données du gouvernement fédéral : créer des structures de données efficaces et durables, concevoir une utilisation innovante et responsable des données, augmenter la compétence en matière de données et établir une culture des données.
Andreas Braun, directeur général de la société Tourismusmarketing GmbH Baden-Württemberg et porte-parole des organisations touristiques régionales, confirme que l'étude intensive de la question a fait bouger les choses au sein des structures touristiques en Allemagne. « La transformation numérique intervient à toutes les étapes de la chaîne de valeur touristique. Ainsi, les DMO et les organisations touristiques régionales doivent également redéfinir leur rôle et leur façon de le remplir – de l'agence de marketing à la gestion des destinations et des données. Le projet du graphe de connaissances nous a donc donné de nombreuses impulsions. » Armin Dellnitz, directeur général de la société Stuttgart Marketing GmbH et porte-parole de Magic Cities, poursuit : « Le développement dynamique du tourisme post-corona montre précisément à quel point les affaires vont de plus en plus vite. Les clients choisissent une destination en dernière minute, ils veulent avoir des informations à jour et, si possible, trouver tous les services au même endroit. Pour cela, le graphe de connaissances nous offre une base indispensable. »
Prochaines étapes
En ce qui concerne le lancement, les acteurs soulignent que le niveau atteint aujourd'hui constitue la base pour d'autres développements. Il s'agit maintenant d'impliquer le plus grand nombre d'acteurs nationaux et internationaux possible et d'assurer ainsi la compétitivité de l'Allemagne sur les marchés touristiques du monde entier. Les tâches importantes pour les semaines et les mois à venir sont la distribution des données en établissant et en développant des contacts avec d'éventuels utilisateurs de données, l'utilisation des données du graphe de connaissances, par exemple pour entraîner un chatbot basé sur IA sur www.germany.travel, ainsi que l'intégration des données de mobilité pour mettre en œuvre des offres de voyage durables. Au sein de l'Open Data TourismAlliance (ODTA), l’ONAT intensifie également les échanges transfrontaliers pour développer d'autres normes communes pour les données touristiques. La science et la recherche peuvent enrichir les concepts de gestion des visiteurs ou de villes intelligentes avec des informations touristiques sur la base de données ouvertes et de l'interopérabilité du modèle de données utilisé.
Petra Hedorfer : « Les innovations technologiques dans la gestion des données vont de pair avec des critères tels que la protection des données, la souveraineté des données, l'éthique des données et la culture des données. La portabilité des données y est étroitement liée. Cela signifie qu'une gestion autonome des données permet de faciliter le transfert de données entre différents systèmes, plateformes ou applications. Le lancement du projet Open Data/graphe de connaissances est une étape importante pour rendre le tourisme international et donc le tourisme entrant en Allemagne durable, compétitif et orienté vers l'avenir. »
À l'automne, l’ONAT prévoit un événement collaboratif (hackathon) avec des représentants de la scène des start-ups et des acteurs du tourisme pour développer des exemples concrets d'applications.
La base de données actuelle du graphe de connaissances peut être consultée via le widget de recherche sur le site Internet du projet open-data-germany.org.
Contexte :
Le projet Open Data/graphe de connaissances a été lancé par l’ONAT en tant que projet sectoriel commun avec les 16 organisations touristiques régionales des Länder, les Magic Cities, Amadeus, le German Convention Bureau, des représentants de la communauté scientifique et d'autres partenaires touristiques.
Un atout essentiel du graphe de connaissances est non seulement qu’il collecte des données, mais aussi qu’il les rend accessibles de manière structurée, sous licence, de manière interconnectée et enrichie. Sur la base de ce nouveau type de données disponible pour tous les acteurs du marché, des applications basées sur l’IA permettent également de trouver des offres touristiques moins connues. Cela permet aux entreprises de taille moyenne et aux start-ups de développer des services intelligents et axés sur le client et de les placer sur le marché.
Le contexte détaillé et les informations actuelles sur le projet sont disponibles sur le site Internet www.open-data-germany.org.
Étapes importantes dans le déroulement du projet :
- Fin 2018 : accord entre les organisations touristiques régionales et l’ONAT sur la mise en œuvre d'un projet central Open Data
- 2019 : audit complet du contenu possible en fonction des types de données, de la qualité des données et des droits d'accès des organisations touristiques régionales et des membres des Magic Cities
- 2020 : conception technique du graphe de connaissances et décision conjointe de l’ONAT et des organisations touristiques régionales pour la mise en œuvre du projet
- 2021 : création de l'Open Data Tourism Alliance avec trois comités touristiques nationaux et 20 autres partenaires au niveau fédéral afin de définir des normes communes et de les soumettre au consortium schema.org
- 07/2022 : finalisation technique, début du téléchargement des données et de l'opération de test avec 30 partenaires dans un premier temps
- 06/2023 : lancement
Lisa Berendsen
L'Office National Allemand du Tourisme
L'Office National Allemand du Tourisme (ONAT) est le « syndicat d'initiative » national d’Allemagne. Il promeut les activités touristiques de l'Allemagne pour le compte du ministère fédéral de l'Économie et de la Protection du Climat (BMWK), qui lui apporte son soutien en vertu d'une décision du Parlement fédéral allemand. L'ONAT travaille en étroite collaboration avec ses partenaires de l’industrie touristique allemande, les associations et les entreprises en développant des stratégies et des campagnes marketing visant à renforcer l'image positive des destinations touristiques allemandes à l'étranger et à promouvoir le tourisme en Allemagne.
L’ONAT développe une stratégie de relance en trois points :
- Intensification de la notoriété de la marque et affirmation de la marque Destination Voyage Allemagne en mettant l’accent sur la durabilité et la protection du climat.
- Intensification des relations avec les petites et moyennes entreprises de l’industrie du voyage et formation de ses partenaires
- Réalisation d’études de marché ciblées et d’analyses portant sur l'évolution de la demande des clients comme base de travail.
Se concentrer sur la numérisation et la durabilité
L’ONAT encourage un tourisme durable tourné vers l'avenir, conformément aux objectifs du gouvernement fédéral. L'accent est mis sur les questions de numérisation et de durabilité.
Le développement durable est un thème incontournable depuis plus d'une décennie et fait l'objet d'une attention toute particulière dans tous les départements de l'entreprise. L'organisation poursuit une stratégie reposant sur trois piliers : le transfert de connaissances, une approche de communication d'accompagnement et une initiative de durabilité interne à l'organisation. L’ONAT est en faveur d'un tourisme responsable et elle positionne l'Allemagne comme destination touristique proposant des offres durables et inclusives dans le cadre de la concurrence internationale. La pandémie de COVID-19 a accéléré le besoin de responsabilité écologique chez les voyageurs internationaux.
L’ONAT est un pionnier dans le développement de technologies immersives (réalité virtuelle, augmentée et mixte), l'utilisation d'interfaces conversationnelles (par exemple, les assistants vocaux) et les applications d'intelligence artificielle comme les chatbots. Pour assurer la visibilité des offres touristiques sur les plateformes de marketing, l’ONAT coordonne le projet commun de données de l'industrie allemande du tourisme afin de développer un graphique de connaissances.
L’ONAT compte 25 représentations étrangères et son siège social est basé à Francfort.